Incident- Change en Problem Coördinator – VolkerWessels – Nieuwegein

VolkerWessels

Functietitel

Locatie, 36-40 uur

Functie Omschrijving 

Wij zoeken voor onze ICT-afdeling een tijdelijke enthousiaste Incident- Change en Problem Coördinator voor 40u per week. Wil jij ons nieuwe teamlid worden en meewerken aan een goed georganiseerde ICT-afdeling waar men kan vertrouwen op een goede dienstverlening? Wij zien je reactie tegemoet.

 

Waarmee jij ons verder brengt

Als Incident- Change en Problem bij VolkerWessels Telecom ICT ben je degene die zorgt dat alle meldingen onder controle zijn in samenwerking met de betrokken oplosgroepen (intern- en extern). Je bent daadkrachtig en ziet toe op de tijdige afhandeling van Incidenten, Changes en adequate opvolging van Problems en coördineert escalaties waarbij je de verbindende factor bent tussen ICT en de Business. Je hebt ervaring met het aansturen van IT-professionals, verzamelt informatie over de werking van de processen (kwalitatief en kwantitatief) en bent in staat om zelfstandig en doortastend verbetervoorstellen voor te dragen en zorgt daarbij voor aansluiting op de interne doelstellingen.

  • Je zoekt naar mogelijkheden (denkt in oplossingen) en kansen, kunt goed doorpakken en handelt doortastend.
  • Je bent een doorzetter en gaat door tot het succes behaald is.
  • Je bent communicatief sterk en je weet standpunten duidelijk over te brengen naar de organisatie en slaat makkelijk bruggen met andere teams.
  • Je bent klantgericht, initiatiefrijk, hebt lef en bent goed in staat op prioriteiten te stellen.
  • Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant.
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het sturen van veranderingen en werk aan standaardisatie van processen.
  • Je weet de rust te bewaren in situaties waar de druk hoog is.

Werkzaamheden

·         Coördineren van Incidenten, Changes en Problems en ervoor zorgen dat deze activiteiten tijdig worden opgevolgd door beheer.

·         Coördineren van Incidenten met een hoge prioriteit/impact en verzorgen van communicatie naar de stakeholders.

·         Toezien op het correct uitvoeren van de procedure en correct gebruik van ITSM tooling.

·         Bewaken KPI’s.

·         Uitzetten van acties en taken volgens de planning en toezien op de (correcte) uitvoering van de planning.

·         Periodiek analyseren van Incident gegevens, herkennen van trends en initiëren van Problems

·         Problem toewijzen aan oplosgroepen en/of leden en voortgang coördineren.

·         Valideren van voorgestelde oplossingen voor bekende fouten.

·         Verzorgen van periodieke rapportage aan de proceseigenaar/management.

·         Escaleren bij afwijkingen naar het management.

·         Ondersteunen en uitbouwen ITL framework.

 

Plaats in de organisatie

Je rapporteert binnen de ICT-afdeling aan de ICT Service Manager.

 

Functie-eisen

Je hebt minimaal een opleiding afgerond op MBO-4 niveau en beschikt over goede communicatieve en analytische vaardigheden. Prima beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Engels en Duits is een pre. Je hebt een klantvriendelijke instelling en beschikt over revelante kennis en ervaring in een IT-omgeving. Je bent minimaal ITIL Foundation gecertifieerd, bij voorkeur ITIL Practitioner. 

Wie zijn wij

Beschrijving van afdeling & VWT

Waarmee jij ons verder brengt

Beschrijving van rol

Zie jij de connectie met VWT?

Beschrijving van wat we verwachten

Dit bieden wij

Wij werken aan mooie projecten binnen een vooruitstrevende organisatie, waar we werken aan de toekomst van telecom: Total Connectivity.

Wij bieden jou:

  • Bij ons krijg je de mogelijkheid te groeien, zowel persoonlijk als inhoudelijk. Lijnen zijn kort, drempels zijn laag. Ben je ondernemend en kom je het beste tot je recht als je ruimte krijgt? Dan zit je bij ons op je plek. We belonen je met onze solide arbeidsvoorwaarden zoals:
  • Je krijgt de kans om aan mooie baanbrekende projecten te werken waar jij een belangrijke rol in speelt;
  • Een bruto marktconform salaris gebaseerd op kennis/ervaring en 8% vakantiegeld + 25 vakantiedagen;
  • Een goed pensioen en een collectieve ziektekostenverzekering;
  • Mogelijkheid tot persoonlijke groei. Op de werkvloer, via onze Studytube of door lid te worden van het jong VolkerWessels netwerk;
  • Gunstige personeelskortingen op onder andere je fitness abonnement, tanken en telefoon abonnement; 
  • Gezelligheid;
  • Een leuke, afwisselende functie waarbij je samen met het team actief invulling geeft aan de strategie van VolkerWessels Telecom!

Laten we kennismaken

Is je interesse gewekt Solliciteer dan via onze werkenbij site.

Heb je nog vragen of ben je benieuwd naar VolkerWessels Telecom? Stuur mij dan een e-mail of Whatsapp bericht. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op.

Recruiter:     Rosalie van Lenthe-Welbergen

Mobiel:         0683172554

Hoe snel ben jij bij ons verbonden ?

  • Solliciteer via de werkenbij site;
  • Kennismaking;
  • Eerste gesprek;
  • Vervolggesprek;         
  • Contractvoorstel;
  • Definitieve stap!

#LI-LG1

Lees volledige vacature

Lees hier meer

Deel deze vacature: