Functieomschrijving
Als service coördinator ben je de spil tussen de klanten, technische teams en externe leveranciers. Je speelt een cruciale rol in het beheer van de beheer- en onderhoudsmeldingen voor de verschillende retaillocaties. Je zult verantwoordelijk zijn voor het plannen, coördineren en opvolgen van alle serviceverzoeken om ervoor te zorgen dat de problemen van klanten snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt nauw samen met de diverse toeleveranciers en collega’s uit je team om ervoor te zorgen dat de serviceaanvragen tijdig en naar tevredenheid worden afgehandeld.
Taken en verantwoordelijkheden:
Ontvangen, registreren en beoordelen van serviceverzoeken van klanten met betrekking tot beheer- en onderhoudskwesties.
Coördineren van de planning en toewijzing van technische teams en externe leveranciers om de serviceverzoeken af te handelen.
Opvolgen van de voortgang van de serviceverzoeken en zorgen voor tijdige en adequate oplossingen.
Onderhouden van regelmatig contact met klanten om hen op de hoogte te houden van de status van hun serviceverzoeken.
Verzamelen en analyseren van gegevens over serviceverzoeken om trends te identificeren en te rapporteren aan het management.
Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering en efficiëntere servicecoördinatie.
Functie-eisen
Minimaal een afgeronde mbo/hbo opleiding in een relevante technische richting (bouwkunde/installatietechniek is een pré);
Aantoonbare ervaring in een coördinerende functie, bij voorkeur binnen de bouwsector;
Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om te multitasken in een dynamische omgeving;
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden;
Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid;
Gedegen kennis van facilitair beheer en onderhoudsprocessen;
Flexibiliteit om te reageren op urgente situaties en buiten reguliere kantoortijden te werken indien nodig.
Lees hier meer
